你的设计有意义吗

环铁艺术家 / 2021-09-17 11:22:22

你的设计有意义吗
原创 环铁艺术家 58UXD 今天
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首先说一下我现在负责设计一款四方家政saas系统,负责这个产品半年的时间里,我们用设计的产品帮助商家从线下已有的业务做信息化系统化的处理,希望能让商家高效便捷的管理。



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背景
写这篇文章,也是因为我们多次接触走访商家,从商家的角度了解到很多用户的真实感受,有些真实的感受想和大家分享。下面我们以“签到功能”为例,讨论一下基于场景进行的ToB产品设计时,怎么才能体现出设计的意义。



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为什么做?

通过多次的商家走访与商家交流沟通,得到的需求是怎么样才能更好的管理员工,提高经纪人活跃度,从而获得更多的线索,从而保障转化率,提高营收业绩,并且体现出公司的有组织有纪律。



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我们再回过头来看一下现在线索的分配逻辑,客户发布需求后,系统自动分配至合作商家门店,由商家进行线索分配,目前商家承接线索由门店位置、门店活跃经纪人数、成交单量多个因素决定,其中活跃经纪人数是线索分配数量的一个极其重要的因子。合理的线索分配数量,是保障商家转化率的重要指标,决定了商家营收业绩。



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怎么做
因为目前拿不到商家每天在岗经纪人数量,所以我们设计了“签到”方式,标识商家在岗经纪人数量,保障线索的合理分配。当然我们设计的“签到”不是市面上APP常见的模式签到零奖品,而是传统意义的“签到”,相当于咱们目前上班族用到的“打卡”,再通俗一点就是证明自己来过。



签到功能”的核心目标是管理的活跃度,所以设计应该从“管理效率”和“用户粘性”这2点出发。针对不同用户角色常用的数据信息和功能操作,设计相应的设计方案,以此来实现“管理效率”和“提高使用率”目标的高效达成。



· 分角色设计

SAAS产品涉及组织角色通常比较多,且每个角色的岗位权责不同,就我们的“签到功能”来说,可分为3种角色:

管理员——查看所有门店签到情况;

店长——查看经济人签到情况;

经纪人——签到人员;

所以我在设计时需要针对不同角色权限进行针对性设计。



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· 激发使用动力

“签到功能”字面意思就是每天使用一次功能而已。当然,如果只是这么简单的理解,设计出来的签到功能一定是不尽如人意的。对于SAAS产品签到应用来说,能否提高用户的转化率,很大程度依赖于签到成功获得的好处对管理者的刺激。因此我们在设计用户引导时,突出强调了线索量,让商家能直观的看到产品的价值。



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· 精准触达用户

SAAS产品用户在使用时,更挑剔、严肃、目的更加明确。所以我们在首页最直观的位置增加“签到”入口。因为产品首页是用户每天必须高频访问的页面,通过首页进行相关消息公告的触达,效果是最及时且最准确有效的。并且在新版本增加banner位,用于新功能上线的展示。



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· 设计有一点温度

在签到完成后,增加签到的反馈,增强互动感。并且考虑到签到的使用场景多在早上,结合屏幕的长度在内容较少时,使用抽象图形填充空白又有温暖的天气感觉。随时时工具管理类产品,但是在日历的设计上,在保证功能完整的前提下我们加入了一些拟物化的日历元素。这些细节能让用户感知到跟产品之间的互动,体现了尊重。



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走进用户的意义


· 自身角度

我们为谁设计?当然是人!我们的产品必须为他们的用户服务。如果不花时间去深入了解这些人,我们就无法真正构建能够充分满足他们需求的产品功能。



· 公司角度

从公司角度看,如果客户不满意的话,客户很容易找到产品的替代品,对于公司而言,不好的设计体验可能意味着失去客户。只有从用户角度出发,才能继续延续用户和产品的互动。



· 客户角度

从客户的角度来看,是不是从使用者的角度出发设计的产品功能是他们选择用和不用的重要因素。





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最后
我们在设计产品时要深入用户,听取用户使用反馈,不断优化迭代,要考虑到不同角色产品使用场景,满足不同角色用户需求,实现价值。我们的愿望是给到每位用户一个真正好用的产品。

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