阿里:数智化转型五个关键行动

Wilton 华仔 / 2021-10-12 11:14:50

阿里:数智化转型五个关键行动
原创 Wilton 华仔 改变世界的产品经理 今天
几年前阿里的军师曾鸣提了一句话:未来商业的核心竞争力是网络协同和数据智能。



这句高大上的话,可能很多人看不懂,没有感觉,但是我认为这句话是非常残酷的。我反过来帮你解释一下:



在未来,如果你的公司没有网络协同和数据智能,你的公司是没有竞争力的。



这样解读是不是很残酷?



什么是网络协同?



网络协同的关键字是:自组织,什么是自组织?一件商品在电商平台销售是需要N个步骤的,如售前的选品、拍图,售中的商品咨询和付款,售后的发货、售后服务等等。为了完成这些步骤,这些大型电商平台如淘宝、京东、拼多多等,都引入了很多角色,如提供商品的供应商、拍图的模特、修图的公司、客服人员、快递/物流人员....



我们发现这其中的大部分人都不是电商平台自己的人,平台中的任何一个供应商要想自己的商品卖的好,就会自发的招聘相关人员完成商品每个环节的工作,这就是自组织。当一个电商平台生长到了一个阶段,即使这个电商平台没有一个员工,这个电商平台也能因为网络效应的自组织很好的活着。



当然自组织是公司或者平台运营的结果,用来判断一个公司或者平台是不是有网络效应,你千万不要拿结果当方法。



那什么是数据智能呢?



数据智能也可以用一句话来总结:公司大部分的决策依靠机器而不是人工。怎么理解?



我们拿滴滴、美团举个例子,司机和外卖小哥接单、送单的路线是靠什么?靠的是滴滴、美团提供的算法分配最合适的订单,最佳的路线给司机或者外卖小哥,这所有的决策靠的是机器而不是人工。所以滴滴、美团本质上市一家数据智能公司。



既然数据智能是未来公司的核心竞争力,那数"数智化"转型就是公司的重中之重,有没有一成熟的套方法论帮助公司做数智化转型呢?



最近看了阿里副总裁肖利华等人写的一本书《数智驱动新增长》,总结了一套我迄今见过最系统的方法论,接下来我分享给你们。



一、基础设施云化



什么是云?



每年的双十一电商平台都有几亿用户参与进来,为了支撑这些用户高并发的购物需要大量的资源(算力、存储、网络....),一旦过了双十一的节点,每天访问电商平台的用户骤降,也就不需要那么多的硬件资源的支撑,那花那么多钱投入那么多的资源不就浪费了吗?这个时候电商平台就想了一个办法,能不能把这些所有的资源比如存储空间都集中起来管理,忙的时候我自己用,在闲的时候把资源释放出来租给别人使用呢?这就是云计算的基本思路。



那么上云有什么好处呢?



1.资源可以无限拓展。随着公司的发展要处理的数据量会越来越大,对算力、存储、网络资源的要求会越来越高,但是上云后你完全不用担心这些问题,用多少资源,买多少就行了,只要你的钱够,资源是可以无限拓展的。这种按需付费的方式,可以降低公司的投入成本。



2.无须从零开始进行基础设施、平台和软件的开发,一般来说都会提供相应的解决方案供公司选择。



3.不用再担心自然灾害、计算机故障带来的数据丢失问题,这些都由云服务商统一管理和负责。



但是上云的问题就是数据等于说给了云服务厂商,数据的安全性取决于云服务厂商的操守,关键的、敏感的数据还是要结合自己的情况,还是要尽可能的掌握在自己的手上。



二、触点数字化



什么是触点数据化?



比如我们在超市买东西,扫完码或者现金支付完就走了,超市并不知道自己的商品是被谁,在那里销售出去的,而这些数据对超市的运营是非常关键的。现在很多超市都在推自助结账,自助结账的好处就是你得先注册成为超市的会员,这样就解决了是谁、在哪里、购买了超市的那个型号的商品这个问题。



现在微信推的二维码、小程序码都是天生的触点数据化工具,最近陪女儿看一本儿童故事书,每一个章节都会贴一张小程序码,扫完码后会有真人帮你朗读故事,这样卖故事书的公司就能大概确定每天到底有多少人在看自己的图书,看了什么内容,而对传统的图书来说,这些重要的信息是没办法收集到的。



因此,我认为,”触点数字化“,就是想方设法,在消费者与品牌/产品的接触点,来采集数据,数据可以是消费者本身的信息、交易信息等,为后续的大数据分析和消费者营销运营做准备。



三、业务在线化



业务在线化就是把自己的业务搬到互联网。业务为什么要在线化?



最近出去吃饭,我发现大部分的餐馆都已经完成了点菜的在线化,一张小小的二维码就可以解决从点菜都买单的全过程。之前点菜的过程非常依赖服务员,高峰期还容易出现点菜排队的现象,而且容易出错。为什么餐厅老板喜欢在桌面贴点菜二维码,最主要的原因还是因为相比人工点菜来说,更加高效,成本更低。



业务在线化一方面可以让公司充分利用互联网的优势,降低成本,提高效率。



四、运营数据化



因为业务实现了在线化,企业积累了非常多宝贵的数据,这些数据对企业又有非常大的价值。还拿餐厅的二维码举例,因为顾客用二维码点餐,记录了那个人都点了那些菜,通过这些基础数据,我们就可以快速分析出那些菜畅销,那些菜滞销,第二天那些畅销的菜大概会卖出多少份,那餐厅老板就可以基于这些数据准备第二天所需要的食材,不断优化自己的菜单,让顾客越来越喜欢自己餐厅的菜。



通过数据的沉淀,一方面可以看到企业的经营情况,用户的情况,最重要的数据通过数据建立反馈闭环,通过数据反哺自己的业务,不断优化自己的产品,这样你才是一个一直在进化,越来越优秀的公司。



五.决策智能化



数“智”化转型的最终目的就是为了公司的决策的智能化。之前听过阿里数据团队的朋友说过这么一个案例,在几年前他们帮商家做了一个数据系统,每天店铺最核心的数据都是自动化的输出,维度也非常丰富,分析的非常透彻,他们花了非常大的功夫,但是商家就是不买单,很多商家用了一次就不再继续购买这个服务了。



后来他们绞尽脑汁把所有的功能都砍掉,只保留一个按钮,就好像我们经常用的360的一键优化,每当商家按了这个按钮,就会告诉商家做怎么样的优化会提高多少的交易额,这个功能非常受欢迎。



这就是决策智能化非常典型的案例,公司要的不是数据,而是通过数据分析后能够帮助公司增长的智能的决策。



当然要实现决策智能化没有那么简单,触点数据化、业务在线化、运营数据化只是基础,背后还需要数据、算法团队、深刻理解业务后大量的工作,不过我们要看清目标,数智化转型的目标就是为了决策的智能化,公司有了数据智能,才有竞争力。



最后总结一下



1.公司未来的核心竞争力是网络协同与数据智能,没有数据智能你在未来是没有竞争力的。



2.数智化转型的五个关键步骤是基础设施云化、触点数据化、业务在线化、运营数据化、决策智能化



3、基础设施云化和触点数据化是基础,业务在线化和运营数据化是手段,决策智能化才是目的。



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