手把手教你用OSM + UJM + 场景化方法搭建数据指标体系

薛老板产品派 / 2021-11-05 19:08:39

手把手教你用OSM + UJM + 场景化方法搭建数据指标体系
薛老板产品派 今天
作为产品经理,经常被问到:
产品存在的目的是什么?到底能满足哪些用户需求?
产品新上线的功能效果怎么样?能贡献多少业绩?
接下来整体的产品方向、规划、路线图都是什么?

想要解决这些问题,就离不开指标体系的搭建,搭建指标体系可以让业务目标可度量、可描述、可拆解,其作用和价值简单来说有以下三个方面:


1、监控业务情况;

2、通过拆解指标,寻找当前业务问题;

3、评估业务可改进的地方,找出下一步工作的方向。



那如何搭建一套业务、数据一体化的数据指标体系呢?还能顺利落地呢?



这里给大家推荐一个业务+数据一体化的指标规划思路:“OSM+UJM+场景化”。



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这个思路不仅能使业务目标结构化,还能让业务目标与用户流转地图相融合,使用户体验流程化,并用之反哺、校准业务目标;最后通过将业务场景模块化,使整个指标体系快速落地。



下面就来给大家介绍一下,这三个框架的定义以及如何相关联。


01.
OSM&UJM是什么?




OSM分别指目标、策略和衡量:



目标( Objective)是指我们的业务目标。在这个环节我们需要思考的是,我们的业务、产品,甚至是其中的一个小的功能,它存在的目的是什么、能够解决用户什么问题、满足用户的什么需求?



策略( Strategy):是指清楚业务目标之后,为了达成上述目标,我们应当采取的业务策略。


衡量( Measurement):用来衡量策略的有效性,反映策略执行是否能达成业务目标的度量指标。



UJM即User-journey-map,用户旅程地图模型。

我们在设计一款产品的过程中,必须要去梳理的用户生命旅程。

为什么我们会在搭建指标体系这个过程中引入用户生命旅程的思路呢?

原因有2点:



1、用来校准我们的业务目标,并判断它能否与用户每个阶段的旅程进行吻合;



2、通过拆分用户使用产品的阶段性行为,从中挖掘用户的需求,从而在每个阶段确定能够提升的指标。



02.
OSM×UJM:关联业务目标与用户旅程




如何将OSM与UJM关联起来,拿一个电商经典的案例来举例:



我们将电商的战略目标(O)定为“提升 GMV”,根据电商的经典公式进行了拆解,拆解成为三大目标,分别是提升用户基数、提高转化率以及提升客单价。



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根据上面的图,我们可以看到每个目标下都会有对应的一个策略(S),每个策略也都会有对应的一个度量指标(M)。



比如:提升用户数的策略——培育/拓展高质量渠道,可以通过线下导流线上公众号、社群推广引流商城以及其他推广渠道,提升用户的激活转化效果......



如何衡量渠道质量呢?可以从访问、登录、加购、下单这些指标入手。



这样就有了一个指标体系的大框架。但是光有 OSM 和 UJM 两个大框架,在实际落地过程中还是有一些受限,当我们想快速切入、快速落地的时候,往往可能会找不到明确的切入点。



这时候就需要利用“场景化”来推动指标体系的落地。



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那么,产品经理如何快速掌握业务+数据一体化指标体系的搭建,并围绕业务场景推动指标体系落地,促进业务增长,突破职业发展瓶颈,进阶成为高级产品经理呢?

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相对于市面上一些培训班,知识零散、又缺乏系统性和深度。本次课程由研发团队历经数月精心打磨而出,让产品人真真实实的学到实用方法。



以下是课程的详细介绍,快来瞅瞅吧~



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课程内容,干货满满

课程内容以头部拼团电商为例,还原用户增长路径 ,深入浅出,可以拿来即用。

课程大纲:

DAY1 评效能--业务/数据两手抓
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体系化评估业务场景

分析目标:拆解业务目标评估执行方案

分析方法:OSM*UJM*场景化

分析工具:基于业务场景搭建指标体系

实战演练:搭建指标体系梳理业务目标



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图 | 关联业务目标与用户旅程



DAY2 看瓶颈--利用数据定位业务“故障点”
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打造你的业务分析胜任力

分析目标:锁定问题根源找到最优解决方案

分析方法:多维度拆解法、假设检验、相关性分析、线性回归分析

分析工具:Tableau、Excel

实战演练:针对实际业务问题进行拆解,定位问题根本原因,给出专业解决方案



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图 | 多维度拆解法分析业务问题



DAY3 开新路--套用数据模型锁定业务增长点
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你也能做商业操盘手

分析目标:使用流转地图+过程数据分析业务问题

分析方法:用户旅程*用户行为分析

分析工具:全域、平台、局部三大流转地图



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图 | 局部流转地图




2
提升核心技能,收获丰富

通过课程,你可以收获:

01. 一套火爆多行业的指标体系搭建流程:
OSM + UJM + 场景化,「5*3」矩阵搭建数据指标体系,找准方向不迷路;

02. 20个拿来即用的数据指标体系搭建模型:
覆盖80%以上的业务场景,根据业务需求快速找到匹配的指标体系模型,套用模版不烧脑;

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图 | 围绕业务场景推动指标体系落地

03. 3个运营高手们都在用的业务分析方法:
用户行为分析+业务场景分析+数据分析,层层下钻精准定位业务问题,提取最佳解决方案;

04. 1套从顶到底的业务流程梳理方法:
全域流转地图+平台流转地图+局部流转地图,业务流程套用数据漏斗,突破转化瓶颈;

05. 4步快速绘制流转地图:
有脑又有手,上能指挥业务,下能带队作战,让每一个好想法稳稳落地,不做只会动嘴的花架子。


3
惊喜福利,免费领取!

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名师指导,稳步前行

成长的路上要想走得又稳又快,跟对老师可以让你比同龄人少走很多年弯路。

本次课程讲师分为指导专家和核心讲师两个部分,力求包围学员所遇问题,从各维度解析问题,直至彻底解决,讲师分别包括:

指导专家:
01.  GrowingIO创始人&CEO 、《首席增长官》作者张溪梦;
02. 前微软中国公司担任微软开发者网络(MSDN)主编、教育产品VP欧岩亮;
03. 用户体验设计师、教学设计专家、前新浪网产品经理汪彦彤。

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核心讲师:
01.  华为云鲲鹏服务课程讲师,大数据研发工程师王璞;

02. 8年商业分析教育工作经验、《Python数据分析入门与实战》作者张植皓。


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贴心服务,在线答疑

除了优秀的大咖讲师以外,学员同时拥有专业的助教老师、活跃的学习群。

助教老师会针对每位学员的疑问给出详尽反馈,并且会带领学员进行知识点的多位拓展,促进知识内化,力求每位学员都能把课程彻底融会贯通。

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专业助教老师,在线答疑


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强大背景,值得信赖

关于开课吧:

在线职业教育独角兽企业,于2013年正式上线,累计付费学员超过500万,面向大学生和在职人员,提供涵盖数据技术和数据商业的职业能力进阶、职业资格考试等多元化课程体系及人才服务,帮助学员实现可持续职业成长。同时,为帮助学员实现个人成长并提升家庭生活幸福感,开课吧创立子品牌—米堆学堂,提供兼职副业、兴趣爱好、情感心理、个人成长、理财思维等课程。



开课吧于2020年8月26日正式宣布从高等教育领军企业—慧科集团拆分,并独立获得A轮融资5.5亿元人民币。2021年7月11日再次宣布完成6亿元B1轮融资,肩负“只为赋能人才”的使命,开启在线职业教育的新时代。


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想要职场进阶,先要擦亮双眼,选行业内首屈一指的靠谱大公司,绝对错不了。


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谁适合学?

首先,如果你是产品、运营、市场等与用户打交道的岗位,且长期受困于增长难题,不要犹豫,这门课程非常适合你!

其次,这门课程也适合业务管理者和项目负责人,本课程可以帮助你快速把脉业务,进行决策破局,高效解决问题,打穿项目卡点。

最后,数字化时代一定需要更多的复合型人才,尤其在互联网行业。

所以,如果你能学会用数据分析驱动业务增长,这一定是你职业发展的核心利器,让你拥有更多上升机会。

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