为什么这些功能,微信团队就是不做?

唐韧 / 2022-01-17 17:53:12

为什么这些功能,微信团队就是不做?
原创 唐韧 唐韧 2022-01-17 13:05
前两天,微信发布了最新的 8.0.17 版本。这是时隔两个月后的首次更新,也是微信在 2022 年发布的第一个版本。



按照以往的节奏,微信的版本迭代一般是一个月一次。虽然这次间隔时间比较长,但还是带来了一些改进。



如果单看微信的版本更新记录,祖传的「解决了一些已知问题」始终那么醒目,新功能主要靠用户去主动发掘。



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关于这次更新的细节,你们在其他信息渠道应该都看到了很多,我就不再赘述。



这里主要说一个比较实用的改进,语音消息暂停功能。



简单说,这个功能就是能让你在收听语音消息时实现暂停,暂停后可以继续播放。



在具体的产品设计上,当你收到一条超过 5 秒的语音消息时,点击播放中的消息条,语音就会暂停。



暂停时,消息旁边会显示一个「继续播放」的按钮,再次点击后,语音会继续播放。



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这个功能的好处,主要是满足了一些长语音消息收听不方便的需求。



以前,别人给你发来一段 60 秒的语音,你听到一半突然被别的事情打断。回来后,只能重头开始听。



有了这个功能,你可以在当前界面点击语音消息暂停,处理完别的事情后可以回来接着听。



不过有一个限制,这个暂停功能在一个聊天窗口中只对一条消息有效。如果你点击了其他语音消息,之前的暂停是不会被记录的。



说到这,可能很多人会说了,语音进度条啥时候上线?



还有人会说了,QQ 早就有了的功能,微信为啥还不上?实现起来就这么难么?



每次更新,都会有不少人催更微信,那些喊了多年的功能到底啥时候能上线?



在我看来,这些功能在技术层面都很简单。之所以不做,肯定有不做的理由和原因。



还是那句话,微信团队并不傻。



从我个人角度,我是不知道语音进度条功能有什么用。



单纯看获取信息的效率,我觉得文字最高。单纯看表达信息的效率,我觉得语音最高。



所以,才会有「文字解决不了的电话说,电话说不清的文字发给我」这样的场景存在。



我是一个不喜欢听语音消息的人,很多时候,我宁愿把语音消息转换成文字来看。当然,这是建立在对方普通话标准的前提下。



一段 60 秒的语音所涵盖的信息量可能是一两百字就能体现完整的,从信息获取效率来看,还是文字最高。



基于这个逻辑,即便有语音进度条的存在,获取信息的效率就一定会更高么?



我觉得不会。



语音进度条存在的场景只有一个会成立,就是听歌。



每一首歌基本都有「高潮」,很多人听歌会直接进入高潮而忽略前面的铺垫。



所以,进度条存在的作用就是在用户对已知信息确定的情况下提高获取信息的效率。



比如,一些听歌软件会在整首歌进入高潮的进度条那里打上一个「点」,明确告知你,这里是高潮的开始。



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基于这个「点」,用户对已知信息是有确定感的。如果不想听前面的铺垫,可以直接拖拽进度条进入高潮。



如果把这个设计放到不确定性的未知信息上,比如语音消息,获取信息的效率其实不会得到提高。



有人会说了,自己听过一遍的语音到下次再听的时候,可以用进度条快速划过去。



不过,这里也有一个问题。你会知道你想听的那段内容具体是在进度条的哪个「点」么?



对于这个「点」,微信无法识别,你也同样无法通过视觉去识别。



可能你前后试了好几次才找到想听的信息,此时,还不如你转换成文字或者干脆从头开始听语音。



所以在我看来,微信团队没做语音进度条并不是这个需求不成立,也不是这个需求在技术上有难度,而是目前没有比现有方式更优雅的解决方案。



如果真的提供一个语音进度条,会比之前更好么?用户真的会用么?



我觉得不会。



不要听用户说了什么,而要从他们的行动中去观察他们做了什么。



每次微信发布新版本几天后,我都有一个习惯,即去 App Store 的评论区筛选最新评论看看。



每一次,我都能看到很多有趣的需求,这里跟你们说几个。以及,为什么这些功能都没有被微信团队做出来。



第一个:不是所有需求都要满足。



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这是一个想把文字转语音的需求,同样,微信团队为什么没做?



把文字转语音的难度很低,而且精确度很高。相反,把语音转文字的难度相对较高,而且精确度很低。



尤其是面对一些方言或发音不准,转出来的文字可读性不高。



微信团队之所以没有反向做这个功能,在我看来就这么两个原因。



第一,通过文字获取信息的效率比语音高,这一点我在前面已经说了逻辑。



第二,文字转语音的场景要么已经有解决方案,要么就是不能做。



这里对第二点展开说下。



文字转语音是有场景的,比如盲人使用。但是,盲人使用手机软件依赖的不是独立软件本身,而是操作系统。



比如,iOS 系统里就有盲人模式,开启 VoiceOver 之后,手触及到屏幕有文字的地方,系统都会自动朗读。



而且,盲人用户使用手机也会默认开启这种模式,而不是到微信里针对某一条消息单独去点击转换。再说,也做不到。



还有一个场景是开车场景,开车不方便查看文字,想转成语音收听。但是,开车本身就不应该用手机,干脆断了用户这个路径是最安全的。



哪怕是再小的概率,这个功能也会在开车场景引起事故。所以,善良比聪明更重要。



你看,凡事不止有现象,还有逻辑。



第二个:用户都是存在多面性的。



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这应该是一个被灰度到「朋友圈折叠」功能的用户。



所谓「朋友圈折叠」,就是将那些短时间内发布多条信息或重复内容的用户信息进行折叠,这样能很好的避免一些广告党、烦人精、暴晒狂。



当没有这个功能的时候,很多用户会说赶紧出吧。



当这个功能真的出现时,又有用户会说你不要自作主张帮我折叠。



你看,用户是有多面性的。他们在不同的场景和立场下,可能对同一个产品方案表达出不同的观点。



做产品,真难。



第三个:用户只会考虑自己。


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这个用户提的需求从他自身的角度是成立的,但是从全局的角度就不成立。



图片大小并不是一个技术问题,而是一个全局体验权衡问题。



发的人想发,但收的人不一定乐意。



微信是一个有十几亿用户的产品,针对不同的手机、网络条件和使用习惯,微信必须给出平均方案。



单个用户只会从自身局部视角考虑需求,但产品必须从全局视角给出最优解。



这个思考,其实在微信的很多设计思考中都能体现出来。



并不是做不到,也不是不做,而是不满足平均方案。



第四个:产品是否应该从善?



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这个功能想必很多人都想要,但是,这是从个人私欲角度出发的。



先说一个场景。



以前只有纸质电话本或者功能机的时代,我们彼此留下的联系方式要么记在纸上,要么记录在本地通讯录里。



当你不想和对方有往来的时候,你可能会撕掉那一页,或者把对方从本地通讯录里删掉。



此时,你希望对方知道么?



可能很多人都会说,当然不希望,因为我本身就不希望跟他有任何来往了。



同样,换个视角,如果你是那个被删的人,你为什么又想知道呢?



这就相当于绑架产品让它一定告知你对方的真实意图和行为,其实这是不善良的。



对方不想让你知道,产品没有这个义务去作恶。



从善,是产品的底线。



第五个:用户想要的,或许就是他讨厌的。



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很多人都说微信不如 QQ 功能多,但是,他们为什么没去用 QQ 呢?



事实是,很多人都在用着微信的功能去吐槽微信。他们只是想要那些暂时还没有的东西,一旦给他们,或许就是他讨厌的东西。



你看,用户是不是很有趣?



第六个:用户是有想象力的。



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用户都是侦探,也都是想象力丰富的人,他们会给产品下各种结论,而且都会坚定自己一定是对的。



看到这,我笑了。




产品洞察



微信的用户量级是十亿级别的,而给微信提需求的用户是个体级别的。即便是很多个体,也只是茫茫十亿中的一个点。



如果微信的产品经理用个体视角去做产品,我不知道微信会变成什么样子。



当我们以为自己能做好产品经理的时候,其实只是在用个体视角去思考全局问题。



很多时候,对产品的思考难点在于:决定不做什么,而不是怎么做。



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················· 唐韧出品 ·················

安可时刻

留一个思考题:为什么微信不做朋友圈可编辑功能?



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精选留言

姚杨 kiki
因为微信开发团队人少。不要刻意玄学化的猜测

唐韧
(作者)
微信团队4000多人,其中1200人还都是微信支付团队的。他们确实人少,如果人少是做不出这些功能的原因,只能说这个团队太菜。而实际上,他们比大多数团队都优秀。


始终不理解要进度条的人什么心态,倍速播放都比拖进度条强,不想听就不听,想听就听,跳着听还不如不听

唐韧
(作者)
很多时候,人们都想要一种掌控感。他们可以完全不用,但就是想要。

siri
我为什么还没收到唐韧给我发的消息,这个微信app绝对出大bug了!!

唐韧
(作者)
这不,来了[旺柴]

Rondo丁腾飞
除了获取信息效率的差别,还有就是微信所做的事情不是创造,而是找到人与人之间的连接点与人文情怀在的,发一段语音就像是人与人在面对面说话一样,你能快速地拉进度条让那个人说话快一些吗?还有就是产品要思考的是用户这个整体的事情,而不是某个用户的诉求,光想着让听的人可以快速拉进度条,那发语音的人呢?我发了那么多语音,你直接给快进忽略了,我心里会怎么想?所以进度条功能并不是一个善意的设计。最后就是微信简洁的追求,如果什么功能都加上去,那么微信会成为一个四不像,你不想听语音,就直接告诉对方不要发语音就可以了,这才是真正的简洁,而不是加很多四不像的功能

唐韧
(作者)
想当上帝的人,往往会抱有一种操控一切的执念。但好的产品,往往是在顺应已有习惯上的效率提升和成本降低,而不是僭越。

Ritanancy
我觉得工作的事情发语音属于对自己很方便,但很不尊重对方,相对听语音而言,看文字的效率更高。上班时候一条一条的听语音很麻烦,尤其长语音得听好多遍,现在语音发出前已经可以转文字了,直接转成文字对方能更快获取到信息。我尽量不给别人发语音,一般也会把语音转成文字查看。

唐韧
(作者)
己所不欲勿施于人,面对吭哧吭哧十几条语音消息发过来的,我一般选择性忽略。

培龙
真正的好产品不是你缺什么我就要做什么,而是中庸之道,既不满足,也不强求。


如果是在字节的话这个问题就好回答多了,不做就是因为没有指标收益

唐韧
(作者)
哈哈哈

觅路客
这个版本,关怀模式下,可以朗读文字消息,应该就是文字转语音。

唐韧
(作者)
对,把这个漏了

柯上
说个朋友圈不做可编辑的场景,一个男孩子发了个朋友圈,看到心爱的女孩子给他点赞,然后转头就编辑朋友圈,更改成”点赞就代表你愿意做我女朋友“[破涕为笑]

唐韧
(作者)
脑洞可以的,兄弟[旺柴]

Jasen~贾森🏅
“决定不做什么,而不是怎么做”。这个不是针对产品经理难点,可适用全人类。

唐韧
(作者)
升华了[Emm]

李恺
简单来说朋友圈是即时性的,发完后朋友马上就会看到了,短时间内发现出错可以删除重发,长时间的话别人已经看到了没有再编辑的必要。另外,微信朋友的草稿功能其实也能一定程度上覆盖一些编辑的功能,用户可以反复斟酌后发出。微博小红书属于公域流量,是有粉丝属性的,博主的内容的长短和内容影响和微信朋友圈是不同的,内容可以编辑也能降低博主的一些成本。简单的思考,期待一些朋友的高见。

另外:微博的编辑是会员功能[旺柴]

春卷
那个说微信开发团队人少的评论太可笑了,一个国民级的应用腾讯还不肯往里投入人么?

唐韧
(作者)
有时候逻辑也是个很美的事情。

披风
写的很详细,微信就是在为他们专属的用户去做服务,这样一点很好。QQ也是为了筛选属于他们的用户。

何占江
看出来了,唐大总结完了大家开始发表言论。那么为自己不能发现这个现象以及思考背后原因呢?考虑一下加入知识星球~[破涕为笑]

唐韧
(作者)
[666][666][666]

欧禾坤
朋友圈不做可编辑的思考:
1.朋友圈的意义在于不用会话也能了解朋友的最新状态心情等,更多是记录即时、当下;
2.对于短时内的调整其实微信已经给出方案,即删除再重发;
3.对于长时间后再修改的情况,由于前面的信息也已经被新的信息覆盖掉了,修改了别人也看不到,把这个信息再重新展示就失去了1的意义;
4.可能有人觉得可以进某个人朋友圈翻历史记录,这对于个人朋友圈来说是少数行为。发的人要修改一定是觉得针对圈中某些个别好友的表达需要调整,但这些好友未必都想去翻看。

好橘难寻
不太可能有编辑朋友圈的。国外微信的朋友圈英文是“moment”,就是记录下瞬间所感。返回再去编辑之前的内容就失去朋友圈的意义了

wikimo
微信功能的部分解释藏在《微信背后的产品观》、《失控》,并不是简单地堆功能,产品背后有很多思考。[呲牙]

闫Sir
管理社交,是一个很有探讨意义的方向。

例如,微信建立了社交关系,某一方破坏或否定这种关系,会采取单方面不认可行为。但这很容易使被动接受这种处理方式的抱有极大的失落感,往往用户失落感会无意识转移至产品。

而微信用户有权利选择不再建议社交关系,至于用户是否选择完全断绝,是另外的触及感受做出的选择。基于这条线路,延伸的“找回”、“重申”、“提醒”、“离开”,都将涵盖其中,增添产品温度。温度是一个很主观的词,温度有暖,有冰凉。
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