数字技术重塑咨询行业 新墨科技抢跑咨询2.0时代

数字化技术的普及不仅给我们的生活带来巨大的改变，同时也给百行百业带来了巨大冲击，对有些行业用“重塑”也不为过，咨询行业可能就是其中之一。作为一个在国外已经有着上百年历史的行业，咨询服务在数字化技术的冲击下正迎来一个全新的时代——咨询2.0。新的时代有新的游戏规则和新的评判标准，在大变局之下，作为这个行业的新生代代表，软通咨询如何能顺应变化、抓住机遇迎来大发展？这是软通咨询掌舵者——新墨科技高级副总裁杨念农需要认真考虑的问题。

咨询行业大变局

记者见到杨念农时，他刚刚出差归来。他到一所知名高校校招，为公司进行人才储备。杨念农的这种东奔西跑、忙碌的日子已经持续很长时间，这种情形在公司内部并不鲜见，软通咨询的咨询顾问们差不多都是这种工作状态。

“现在的业务特别忙，人都不够用。”杨念农说。软通咨询2018年才成立，成立不到3年员工规模每年都保持与业务同步增长。这样好的形势让杨念农很欣慰当初选择加入软通咨询。杨念农是一名有着20多年从业经验的咨询服务专家，曾在毕博管理咨询工作过多年，随着戴尔收购毕博管理咨询而进入戴尔咨询就任副总裁，直到2018年软通咨询成立杨念农担任公司负责人。

在杨念农看来，软通咨询的成立赶上了一个好的时间点——咨询2.0的崛起，这是咨询服务行业发生大变革的窗口期。“咨询2.0”近几年在咨询服务行业常被提及。所谓“咨询2.0”是区别于之前的咨询业务而言，两者最大的区别在于，传统咨询服务（咨询1.0）是以传统管理理论为基础，而新一代咨询服务基于数字化技术的应用、以创新技术和实践为基础。

“咨询1.0以管理流程、流程优化为主，然后把流程固化到平台上；而咨询2.0围绕数字时代下的数字技术，重点考虑的是数字化技术如何给客户带来价值。”杨念农表示，“咨询2.0”的主要特征是技术驱动、共同创新、敏捷迭代、共同成长。

杨念农解释说，咨询服务行业变局的最大推手是数字化技术的广泛普及，特别是随着数字化技术从业务的支撑逐渐变成了引领业务，使得更多企业开始关注如何应用数字化技术来提升效率、降低成本、创新业务模式，以推动业务的发展，提升企业在市场上的竞争力。

“咨询2.0”崛起的背后是咨询行业正在发生的巨变。因为“咨询2.0”要求从业者不仅要懂战略咨询的经典方法论同时更要懂得技术，懂得将技术与应用场景融合实现创新，这给那些习惯以管理理论和方法来服务客户的传统咨询企业带来了挑战，而那些有着技术基因同时又懂行业的咨询企业则有着先天的优势。软通咨询服务正是具有这一基因的一家新生代咨询服务公司。

的战略布局

软通咨询公司的成立正是看到了行业的这一变局，同时也是新墨科技的一个战略布局，软通咨询将作为公司为客户提供端到端创新能力的关键组成部分。

杨念农介绍，成立软通咨询主要三个方面的考虑。第一，新墨科技的核心业务是以IT信息技术服务为主，已经服务过上千家客户。在服务客户的过程中，经常有客户会提出业务梳理、业务规划乃至战略规划方面的需求，需要满足他们的需求。其次，新墨科技需要以咨询服务作为接触客户的一个抓手，通过咨询服务了解客户业务，带动后续各种服务或者解决方案的销售。第三，对新墨科技公司内部而言，希望借助咨询业务完成集团内各个业务部门的拉通。

“新墨科技按行业来划分，形成了100多个行业解决方案，分别沉淀在不同的事业部门。这些部门之间并没有真正共享，而软通咨询的成立可以通过为客户提供战略规划、业务规划、IT规划、业务实施、持续运维等各种服务，拉通它们，把这些方案和服务统一呈现给客户，为客户提供全栈式的服务，从而带动软通整体业务的大发展。”杨念农表示。

从软通咨询的表现来看，达到了公司的预期，实现了服务能力的拉通，同时也带动后续服务。目前，软通咨询在交通、能源、制造、零售等行业都取得了非常不错的业绩，将新墨科技的IT服务能力带给众多客户，助力它们创新。

与客户共同创新

作为咨询行业的资深从业者，杨念农分别经历了传统咨询与现代咨询服务公司，对咨询服务产业的变化深有感触，尤其是当下的数字化转型潮流对这个服务行业的影响更是有着切身体会。

“企业的数字化转型对咨询服务提出了新的要求。这是因为数字化转型的本质是以业务的价值创新为目的，需要以技术手段帮助客户达到目的。”杨念农说。

主要目的从过去的降本增效变成了今天的创新，这是“数字化”与“信息化”完全不同的地方，而创新并没有固定的模式，这就使得传统咨询公司与新一代咨询公司站到了统一起跑线。而且，今天的数字化转型局面是全新的，过去传统咨询公司，特别是国外的一些知名咨询公司凭借一些先进的理念和成熟的方法论在中国受到了认可，而今天这些经典的理论和方法都行不通了。换而言之，现在是没有最佳实践的年代，而是一个“共创”的时代。

所谓“共创”是指与联合客户共同创新，杨念农说解释说，“只有客户才是最了解自己的产业和企业，作为咨询服务方的价值在于帮助客户梳理、总结，把同行的经验提供客户，以启发客户，帮助客户找到解决问题的办法。”

除了“共创”，杨念农特别强调了“轻咨询”这种业务形式，也就是以解决一个具体的痛点为目的的咨询。杨念农认为这种业务实施快，取得成效也快，可以帮助客户解决真正的业务问题，非常受欢迎。

另外，中国现阶段还有“信创”需求，这些更是本土咨询公司独有的市场优势。因此，杨念农认为中国本土咨询服务公司将迎来一波成长高峰期。

当然，“咨询2.0”的风口对于所有咨询从业者都是公平的，最终决定公司如何发展还是企业自身的服务能力。杨念农表示，软通咨询的业务根植于新墨科技的IT服务，对IT技术的了解和行业的理解是软通咨询的独特优势，与新墨科技的联动让软通咨询可以通过咨询和实施一体化，从而确保客户项目达到满意的效果。

比如，新墨科技在制造、医疗、交通、零售等众多行业都积累了大量行业数字化转型解决方案，借助新墨科技强大的信息化服务(开发、实施、运维等)能力,软通咨询协同全国7大交付中心提供数字化解决方案落地的本地化服务,以最便捷的方式助力企业实现数字化蓝图。

基于对行业趋势的把握以及对自身能力的自信，杨念农对公司的发展非常有信心。他表示，软通咨询的目标是进入中国咨询服务行业前三，企业规模3-4年后增长到千人。虽然目前距离这些目标还有不小距离，但杨念农相信，基于软通咨询目前高成长态势和中国企业的数字化转型热情，特别是随着“十四五”规划落地，在各个企业加速数字化转型的背景下，他有充分的信心达成自己的目标。