3天搞完的虚拟项目竟跟真的一样，这设计师太厉害
设计师ZoeYZ 体验进阶 / 2021-07-01 16:08:44
3天搞完的虚拟项目竟跟真的一样，这设计师太厉害
原创 设计师ZoeYZ 体验进阶 昨天
收录于话题
#设计案例
10个
现在找实习越来越难，很多设计新人都苦于没有项目案例放作品集。
做虚拟项目是个好办法，可就怕一连折腾好几个礼拜，却做不出什么像样的东西，从头到尾都透着虚假的味道……
而且如果平时连真实项目都做不好，去做虚拟项目能靠谱吗？
国外一个叫做 Amrita pathania 的设计师，只花了三天时间就搞完了一个虚拟项目，不但亲力亲为去做用户调研，而且做得居然还很好，不说都以为是真实项目了。
图片
我觉得她的经验真的很值得借鉴，所以今天大家分享一下。
配送牛奶的「虚拟」需求
我记得小时候有一段时间很流行订牛奶，经常可以看到楼下的铁门上挂着各式各样的牛奶盒，每天给订购者送来新鲜的牛奶。
图片
现在虽然已经没那么流行了，但是订购牛奶的需求，对于有小孩的家庭来说肯定还是存在的。
既然现在什么东西都数字化了，那么是不是牛奶配送也可以用 APP 呢？
于是 Amrita 打算设计一个牛奶配送 App，在线接受牛奶配送订单。
虽然是虚拟项目，但这需求点可不是有理有据的。
一、需求分析
这个产品的重要性，体现在两个方面：
覆盖人群广：在欧美国家，牛奶不比水贵多少，一直都是冰箱里的常备品。而新鲜牛奶保存不了几天，再考虑到目前的疫情出行不便，愿意牛奶购买配送服务的肯定大有人在。
竞争相对少：目前有很多提供配送服务的超商，但是专门做牛奶配送的却不多。牛奶配送可以做小区本地化服务，实在无法与资本抗衡也可以专门开拓偏远市场，机会也还是有的。
其实牛奶配送线上服务领域也不是一片空白的，诸如 Country Delight、Awesome Dairy 和 Doodhvale，都是同类竞品。
不过好在这些产品目前都只在大城市运行，小城市或乡镇里根本没有覆盖到，所以咱们这个产品还有发展空间的。
二、用户分析
牛奶配送服务的潜在客户，可以分为两类：
B 端：出售牛奶的便利店之类的零售商、中大型超商和需要牛奶的烘培店。
C 端：经常喝牛奶的居民。
即便是虚拟项目，也需要有现实考量。
除非资本和资源足够给力，否则优质 B 端客户肯定很难获取，不如先聚焦 C 端用户。
那么哪些居民会更需要牛奶配送服务呢，Amrita 分析了三种：
千禧一代和 Z 时代的年轻人和学生：他们由于工作忙碌，可能愿意为配送付费。
老年人：患有骨质酥松等健康问题，需要经常喝牛奶来维持身体健康。
残障人士：虽然不确定他们有多爱喝牛奶，但是由于出行不便，肯定更加依赖配送服务。
那么对于有牛奶配送需求的客户，他们的需求至少可以分成两类：
长期订购：购买一段时间的配送服务。
单次订单：购买单次的配送服务。
三、用户访谈
没错，即便是虚拟项目也是要做真实的调研访谈才好，这样才能保证不至于「太假」。
于是用户访谈自然就可以从这些产品的现有用户下手了。
Amrita 总共联系了 5 名用户，年龄在 20～52 岁之间。有的是电话采访，有的是当面采访。
访谈得到了以下几条关键点：
0. 大部分人对牛奶配送 App 不感冒：
有人说是因为缺乏图片、描述、评级和评论，很难信任那些平台。
有人只喝附近特定牛奶厂的品牌，对平台上陌生的选项很不感冒。
还有些人并不是不想用，而是本地没有这种服务。
1. 主要通过附近的店主或零售商定期给他们配送牛奶：
一般按周或按月付款。
大多人喜欢早上配送牛奶。
由于没有固定的时间表，牛奶到达时间不确定。
必须提前预约，不能当天临时要求配送。
2. 对于当地配送的非密封牛奶：
大多数人认为配送商对于环境和消费习惯很了解，所以他们更喜欢非密封牛奶。
也有一些人会担心非密封牛奶的卫生和质量问题。
最好现场确认一下所需牛奶的量，这样才能避免出错。
3. 对于直接从商店购买牛奶：
每天去店里买牛奶很浪费时。
如果想要早上喝牛奶，就会很麻烦。
逛街买牛奶时，也会顺便买鸡蛋和黄油之类的其它乳制品。
工作日出门买牛奶很困难，而且经常晚上九点之后商店就关门了。
有时好不容易走到商店，却发现牛奶没有了，就会很气恼。
四、头脑风暴
在把需要的信息就获取到后，首先不急着画图把自己约束起来，而是先放手探索一些创新的方向。
A. 牛奶机地图？
图片
可以多弄一些触屏功能的牛奶贩售机，用户可以带着自己的瓶子去接牛奶。
然后再开发一个 APP，来帮助用户查找附近的牛奶贩售机。
优点：
让用户自己带瓶子，可以更加绿色环保。
减少包装可以降低生产成本。
缺点：
容易受到天气和人流影响。
老年人不方便使用。
疫情时出去排队接牛奶风险高。
B. 无人机配送牛奶？
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亚马逊等很多电商平台都推出过无人机配送服务，那么是不是牛奶配送也可以这么搞？
优点：
快速
减少人工成本
缺点：
对距离和重量约束较多
大量聘请工程师和无人机驾驶员，反而成本可能更高
C. 牛奶配送 App？
牛奶还是按照传统方式来配送，但是提供线上预约的 APP。
对比一遍后，发现还是 C 方案最稳妥。
如果不是因为疫情，A 方案也是一个不做的 idea，而 B 方案就有点风险过高了。
五、方案思路
Amrita 将这个牛奶配送预约 APP 取名为 E-milk，并定下了两个目标：
建立信任：访谈发现很多用户不愿意用牛奶配送 APP 是因为缺乏信任。
绿色环保：西方民众一贯对这类政治正确主题很热衷，你懂的。
根据这两个方向，进一步提出了四个实施方案：
与新兴牛奶品牌和奶源建立合作关系。
为了绿色环保，牛奶用玻璃瓶封装。
接受小批量订单。
给配送员提供额外的 APP 管理订单。
操作流程
列出用户订购牛奶的操作流程：
手动定位
选择商品
查看商品详情
加入购物车
查看购物车
选择订购方式
支付
六、线框图
考虑到这次时间有限，手绘线框图只专注于解决订购牛奶这个主操作流程。
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七、高保真
同样考虑到效率，直接参考手绘线框图画了高保真。
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八、设计亮点
还记得之前的两个目标，建立信任和绿色环保吗？我们看看这个方案是如何实现它们的：
1. 建立信任
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既然用户反馈很重要，那么是如何鼓励用户写评价的呢？
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2. 绿色环保
有调研数据揭露，单层塑料垃圾中，有 57% 属于牛奶包装袋。
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为了环境的可持续发展，E-milk 尽量使用玻璃瓶出售牛奶，因为：
玻璃相比塑料，对环境的污染较小。
玻璃瓶可以反复使用，不像塑料或纸那样容易损坏。
为了鼓励用户保存并归还牛奶瓶，E-milk 有一套 ClassCoin 的积分系统。
每退还一个玻璃瓶，可以获得 20 积分，下次购买时可以直接使用：
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当然这个方案也是有一定缺陷的，那就是使用和回收玻璃瓶会导致成本增加，这些最终导致价格不可能太低。
九、未来规划
在访谈中，发现用户买牛奶时，喜欢搭配面包、黄油和鸡蛋，以后也可以考虑把这些商品囊括进来。
十、成功指标
真正负责任的体验设计师，不能光考虑用户体验那一亩三分地，业务指标更是衡量一个产品成功与否的关键：
订阅完成时间：用户从尝试到成功订购平均花费的时间。
订阅完成率：用户成功完成订购的比例。
净推荐值（NPS，Net Promoter Score）：成功订购后，用户的满意度。
订购续约率：用户成功订购后，续约的比率。
订购时长：是一次性交易多还是长期订购多。
玻璃瓶返还率：如果很多人退还玻璃瓶，说明 ClassCoin 的计划是成功的。
思考总结
这个方案也许有很多不完善的地方，但是想想作者只花了三天不到两个周末，真的是很厉害了。
对于缺乏项目的新人来说，把个案例放到作品集里，肯定可以加分的。
有的时候我们不是做不到，而是因为各种理由一拖再拖。其实只要有方法，在短时间内攻克一个虚拟项目完全并不是不可能。
当然，如果你真的是对于设计方法不熟练甚至不知道该怎么做，还是得一步一步去学。例如参加我们的知识星球，全年计划带你完成体验设计的各种训练和学习：
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如果你好奇训练营究竟怎么样，做出了什么项目，下周五 20:30 刚好有个「产品设计训练营」复盘直播，还会附带一些干货和折扣券赠送，欢迎围观：
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或者你只是想要多认识一些同行，也可以加入我们无广告的纯粹体验研讨微信群：
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设计师ZoeYZ
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Vantae
8
靠3天，卷死我算了
💜💚💛🤍🧡
1
干货！！照着来 考研人3天干完一个竞赛
egg pear🍐
我姐妹
zongkai
厉害
刘
星球里，是否也能有这样的活动呢
体验进阶
(作者)
这个难度比较高，估计不能直接照搬，否则大部分人搞不定
原创 设计师ZoeYZ 体验进阶 昨天
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#设计案例
10个
现在找实习越来越难，很多设计新人都苦于没有项目案例放作品集。
做虚拟项目是个好办法，可就怕一连折腾好几个礼拜，却做不出什么像样的东西，从头到尾都透着虚假的味道……
而且如果平时连真实项目都做不好，去做虚拟项目能靠谱吗？
国外一个叫做 Amrita pathania 的设计师，只花了三天时间就搞完了一个虚拟项目，不但亲力亲为去做用户调研，而且做得居然还很好，不说都以为是真实项目了。
图片
我觉得她的经验真的很值得借鉴，所以今天大家分享一下。
配送牛奶的「虚拟」需求
我记得小时候有一段时间很流行订牛奶，经常可以看到楼下的铁门上挂着各式各样的牛奶盒，每天给订购者送来新鲜的牛奶。
图片
现在虽然已经没那么流行了，但是订购牛奶的需求，对于有小孩的家庭来说肯定还是存在的。
既然现在什么东西都数字化了，那么是不是牛奶配送也可以用 APP 呢？
于是 Amrita 打算设计一个牛奶配送 App，在线接受牛奶配送订单。
虽然是虚拟项目，但这需求点可不是有理有据的。
一、需求分析
这个产品的重要性，体现在两个方面：
覆盖人群广：在欧美国家，牛奶不比水贵多少，一直都是冰箱里的常备品。而新鲜牛奶保存不了几天，再考虑到目前的疫情出行不便，愿意牛奶购买配送服务的肯定大有人在。
竞争相对少：目前有很多提供配送服务的超商，但是专门做牛奶配送的却不多。牛奶配送可以做小区本地化服务，实在无法与资本抗衡也可以专门开拓偏远市场，机会也还是有的。
其实牛奶配送线上服务领域也不是一片空白的，诸如 Country Delight、Awesome Dairy 和 Doodhvale，都是同类竞品。
不过好在这些产品目前都只在大城市运行，小城市或乡镇里根本没有覆盖到，所以咱们这个产品还有发展空间的。
二、用户分析
牛奶配送服务的潜在客户，可以分为两类：
B 端：出售牛奶的便利店之类的零售商、中大型超商和需要牛奶的烘培店。
C 端：经常喝牛奶的居民。
即便是虚拟项目，也需要有现实考量。
除非资本和资源足够给力，否则优质 B 端客户肯定很难获取，不如先聚焦 C 端用户。
那么哪些居民会更需要牛奶配送服务呢，Amrita 分析了三种：
千禧一代和 Z 时代的年轻人和学生：他们由于工作忙碌，可能愿意为配送付费。
老年人：患有骨质酥松等健康问题，需要经常喝牛奶来维持身体健康。
残障人士：虽然不确定他们有多爱喝牛奶，但是由于出行不便，肯定更加依赖配送服务。
那么对于有牛奶配送需求的客户，他们的需求至少可以分成两类：
长期订购：购买一段时间的配送服务。
单次订单：购买单次的配送服务。
三、用户访谈
没错，即便是虚拟项目也是要做真实的调研访谈才好，这样才能保证不至于「太假」。
于是用户访谈自然就可以从这些产品的现有用户下手了。
Amrita 总共联系了 5 名用户，年龄在 20～52 岁之间。有的是电话采访，有的是当面采访。
访谈得到了以下几条关键点：
0. 大部分人对牛奶配送 App 不感冒：
有人说是因为缺乏图片、描述、评级和评论，很难信任那些平台。
有人只喝附近特定牛奶厂的品牌，对平台上陌生的选项很不感冒。
还有些人并不是不想用，而是本地没有这种服务。
1. 主要通过附近的店主或零售商定期给他们配送牛奶：
一般按周或按月付款。
大多人喜欢早上配送牛奶。
由于没有固定的时间表，牛奶到达时间不确定。
必须提前预约，不能当天临时要求配送。
2. 对于当地配送的非密封牛奶：
大多数人认为配送商对于环境和消费习惯很了解，所以他们更喜欢非密封牛奶。
也有一些人会担心非密封牛奶的卫生和质量问题。
最好现场确认一下所需牛奶的量，这样才能避免出错。
3. 对于直接从商店购买牛奶：
每天去店里买牛奶很浪费时。
如果想要早上喝牛奶，就会很麻烦。
逛街买牛奶时，也会顺便买鸡蛋和黄油之类的其它乳制品。
工作日出门买牛奶很困难，而且经常晚上九点之后商店就关门了。
有时好不容易走到商店，却发现牛奶没有了，就会很气恼。
四、头脑风暴
在把需要的信息就获取到后，首先不急着画图把自己约束起来，而是先放手探索一些创新的方向。
A. 牛奶机地图？
图片
可以多弄一些触屏功能的牛奶贩售机，用户可以带着自己的瓶子去接牛奶。
然后再开发一个 APP，来帮助用户查找附近的牛奶贩售机。
优点：
让用户自己带瓶子，可以更加绿色环保。
减少包装可以降低生产成本。
缺点：
容易受到天气和人流影响。
老年人不方便使用。
疫情时出去排队接牛奶风险高。
B. 无人机配送牛奶？
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亚马逊等很多电商平台都推出过无人机配送服务，那么是不是牛奶配送也可以这么搞？
优点：
快速
减少人工成本
缺点：
对距离和重量约束较多
大量聘请工程师和无人机驾驶员，反而成本可能更高
C. 牛奶配送 App？
牛奶还是按照传统方式来配送，但是提供线上预约的 APP。
对比一遍后，发现还是 C 方案最稳妥。
如果不是因为疫情，A 方案也是一个不做的 idea，而 B 方案就有点风险过高了。
五、方案思路
Amrita 将这个牛奶配送预约 APP 取名为 E-milk，并定下了两个目标：
建立信任：访谈发现很多用户不愿意用牛奶配送 APP 是因为缺乏信任。
绿色环保：西方民众一贯对这类政治正确主题很热衷，你懂的。
根据这两个方向，进一步提出了四个实施方案：
与新兴牛奶品牌和奶源建立合作关系。
为了绿色环保，牛奶用玻璃瓶封装。
接受小批量订单。
给配送员提供额外的 APP 管理订单。
操作流程
列出用户订购牛奶的操作流程：
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六、线框图
考虑到这次时间有限，手绘线框图只专注于解决订购牛奶这个主操作流程。
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七、高保真
同样考虑到效率，直接参考手绘线框图画了高保真。
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八、设计亮点
还记得之前的两个目标，建立信任和绿色环保吗？我们看看这个方案是如何实现它们的：
1. 建立信任
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既然用户反馈很重要，那么是如何鼓励用户写评价的呢？
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2. 绿色环保
有调研数据揭露，单层塑料垃圾中，有 57% 属于牛奶包装袋。
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为了环境的可持续发展，E-milk 尽量使用玻璃瓶出售牛奶，因为：
玻璃相比塑料，对环境的污染较小。
玻璃瓶可以反复使用，不像塑料或纸那样容易损坏。
为了鼓励用户保存并归还牛奶瓶，E-milk 有一套 ClassCoin 的积分系统。
每退还一个玻璃瓶，可以获得 20 积分，下次购买时可以直接使用：
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当然这个方案也是有一定缺陷的，那就是使用和回收玻璃瓶会导致成本增加，这些最终导致价格不可能太低。
九、未来规划
在访谈中，发现用户买牛奶时，喜欢搭配面包、黄油和鸡蛋，以后也可以考虑把这些商品囊括进来。
十、成功指标
真正负责任的体验设计师，不能光考虑用户体验那一亩三分地，业务指标更是衡量一个产品成功与否的关键：
订阅完成时间：用户从尝试到成功订购平均花费的时间。
订阅完成率：用户成功完成订购的比例。
净推荐值（NPS，Net Promoter Score）：成功订购后，用户的满意度。
订购续约率：用户成功订购后，续约的比率。
订购时长：是一次性交易多还是长期订购多。
玻璃瓶返还率：如果很多人退还玻璃瓶，说明 ClassCoin 的计划是成功的。
思考总结
这个方案也许有很多不完善的地方，但是想想作者只花了三天不到两个周末，真的是很厉害了。
对于缺乏项目的新人来说，把个案例放到作品集里，肯定可以加分的。
有的时候我们不是做不到，而是因为各种理由一拖再拖。其实只要有方法，在短时间内攻克一个虚拟项目完全并不是不可能。
当然，如果你真的是对于设计方法不熟练甚至不知道该怎么做，还是得一步一步去学。例如参加我们的知识星球，全年计划带你完成体验设计的各种训练和学习：
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如果你好奇训练营究竟怎么样，做出了什么项目，下周五 20:30 刚好有个「产品设计训练营」复盘直播，还会附带一些干货和折扣券赠送，欢迎围观：
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