如何洞穿本质?

陈后圣 / 2021-07-09 19:41:52

如何洞穿本质?

原创 陈后圣 陈辞令 今天

这是《陈辞令》公众号的第117篇原创文章


花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。


这句话初读起来无比震撼,但细究起来,无法回避的一个问题是:到底如何洞穿本质?


这篇文章是我的思考。




01

本质思考是什么


在说本质思考前,先说另一种思考形式:线性思考。


所谓线性思考,遇到问题解决问题,用一句成语概括:兵来将挡水来土掩,或者说头疼医头脚疼医脚。


这种思考方式的根本问题在哪?


用一句话总结就是:把现象当问题。


我举个亲身经历的例子。


我住的小区走廊上装了吊顶,最近,有很多业主反馈自家走廊上的吊顶掉下来了,如下面这张图。


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业主们自然不干了,这无异于自家门口藏着一颗定时炸弹,这要是砸到人算谁的。


于是物业安排人来维修。


一开始,维修师傅做的事情,只是把它还原,也就是把它的四个角架回原来的地方,将吊顶重新支棱起来。


没过几天,这个吊顶又掉了下来。


这次物业学聪明了,拿铁丝将吊顶与天花板上管道绑在一起。


但这解决了根本问题吗?


还没有。


如果要解决这个问题,就需要追求本质。


为什么吊顶会掉?为什么之前没有掉,现在集中出现这个现象?


我非这方面的专业人士,但不妨也来做一个推测:这可能和这种吊顶的材质有关,使用了一定时间后,长时间日晒吸潮,材质变得松软,就会出现收缩、失去张力,所以会往下掉。


思考到这一层,长治久安的办法就是更换吊顶或者用替代的方法彻底加固。


很显然,物业肯定不愿意承担这么高的成本,但在还没建成的小区,是否需要考虑下不再使用这种吊顶呢?


这就是线性思考与本质思考的差别。






02 

本质思考的四个步骤



所谓本质思考,就是通过定义核心问题,深挖事情的本质,找到其本质解,进而提出解决方案的思考过程。


也就是说,本质思考包括了四个步骤:


定义核心问题——深挖事情的本质——找到本质解——提出解决方案。


这个过程遵循的思考逻辑是从特殊到一般,再由一般到特殊的过程。


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我们以上面吊顶的案例来看下各个步骤:


定义核心问题:吊顶为什么会掉下来?为什么之前没掉,现在掉?


深挖事情的本质:和吊顶材质有关,项目已交付5年,吊顶经历了长时间的日晒、吸潮,变得松软、收缩。


找到本质解:更换吊顶,找到耐热、耐寒、耐潮,不易变形的吊顶材质


提出解决方案:将任务安排下去,确定责任人、时间、配置资源等。


要掌握本质思考,就需要不断提升我们这四个方面的思考能力,下面我分四个部分我逐一说明。




03 

本质思考步骤1:定义核心问题



爱因斯坦曾说:你定义问题的水平,决定了你解决问题的水平。


这句话看起来很厉害的样子,但这句话到底是什么意思呢?


我举个例子。


比如,你是一家公司的HR,总经理告诉你:我觉得XX部门的整体能力水平需要提高提高啊,你去做一个计划出来。


这时候你会怎么做?


有些HR马上心领神会,去做调研、访谈、对标,最终得出了XX部门5大能力提升计划。


放在大部分领导眼里,这类HR其实已经很不错了。但遗憾的是,这还没有触及到本质思考。


如果是本质思考,会如何定义这个问题呢?


这个HR会问自己:领导为什么要提升XX部门的能力?多半因为这个部门的业绩不行、产出不高,影响了公司整体发展。


那么,这个问题的本质其实是如何提升公司成效的问题。


进一步,组织成效=战略*组织能力。


要解决领导的问题,就要从组织战略、组织能力这两个方面去通盘考虑,而组织能力又包括员工思维、员工能力、员工治理这3个方面。


第1类HR将问题定义在部门层面:这个部门需要做什么;


第2类HR将问题定义在公司层面:为完成公司的战略目标,这个部门的组织能力如何提升?


这就是定义问题的水平导致的差异。


如何才能定义核心问题呢?


其实方法并不复杂,通过以上的几个案例,你甚至可以自己总结出来。


定义核心问题的关键是将“how”的问题转换为“why”以及“what”的问题。


how,是做什么,是低维度的发问。


why及what,是探求背后、探究本质,是高维度的发问。


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定义核心问题是进行本质思考的起点,在这个步骤,主要是要进行有力的提问。




04 

本质思考步骤2:深挖本质



定义核心问题,帮助我们开启了挖掘本质的思考路径,通过好的提问帮助我们找到事情的本质。接下来我们要做的就是顺着这个提问,挖出本质。


深挖本质是本质思考中的最有难度、同时也是最核心环节。


一般来说,会有三种类型的本质问题,分别是:


事物属性:事物的根本属性是什么;


问题根源:问题产生的根本原因是什么;


底层规律:事物背后的客观规律是什么。


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这三类本质问题,有着对应的探求方法,我分别说明。




  第一,  用类比法探究事物的根本属性。




当我们遇到一个新问题,特别是一个复杂问题时,解决问题的第一步不是一头扎进去,用演绎推理或者归纳推理去规划从0-1的解决方案,而是先检索我们的记忆中,有没有哪些事物是与这个问题的本质是一致的。


这种思路转换,将极大提升我们解决复杂问题的效率,这个方法就是类比推理。


比如,我问你时装业、快餐业、半导体产业和香蕉业这四个行业有什么联系?


对大多数人而言,这四个领域是风马牛不相及的。如果你是一位半导体产业的工作者,你很少会认为时装业的发展和自己的工作有多大关系。


然而,如果我们从基本问题的视角出发,问自己一个问题:这四个领域面临的共同问题是什么呢?


这时你就会发现,它们有一个共同痛点:“产品保质期短”。


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一旦我们看到不同领域中面临的相似问题时,我们就能从大家各自的解决思路中获得启发。




  第二,  用追问溯因法探求根本原因。




这个方法比较好理解,有点类似于5why分析法,通过不断发问找到问题背后的本质。


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上面几个案例其实采用的都是这个方法,这里不赘述。




  第三,  用大尺度思考法找出事物底层规律。




我在刚刚开始写公众号时,最头疼的是怎么取标题,因为标题对文章的打开率影响太大了,同样的文章换一个标题,阅读量可能就会有几倍的差异。


后来我专门去找这方面的知识,还真找到了一些文章。这些文章从不同角度对文章标题的起法进行了归纳。


比如,对比式标题、悬念式标题、倒装式标题、引语式标题等,还有如何体标题、合集体标题、带负面词汇的标题、带有急迫感的标题、解释性标题、嵌入专业词汇类标题等。


我后来一想,这几种类型的标题为什么打开率会高呢?


如果只把思路停留在标题本身是找不到答案的,我转而把视角放在了阅读文章的“人”。


人们之所以愿意打开一些文章,在于这些文章契合了他们的内心需求。不难计算,如果我们能契合尽可能多的人的需求,我们文章的打开率就会越高。


顺着这个思路,我转而去了解人性,了解了人性的贪嗔痴,这些标题的套路莫不是迎合了这几点。


看清楚了这个规律,再去看抖音、快手、短视频都是这个道理。




05 

本质思考步骤3:找到本质解



事物的本质一定是客观的,但针对本质找到本质解却是主观的。


比如,上面吊顶的案例,本质问题在于吊顶的材质,但更换何种材质的吊顶更好,往往不同的人会有不同的见解。这受制于每个人的见识、资源、能力等因素。


尽管本质解是主观的,但找寻本质解的过程有着一定的方法或路径可循。


我介绍三种方法。




 第一,  优势法。




所谓优势法,就是面对事物时,既要看到外部的规律和趋势,也要充分利用自己的优势,内外结合寻求突破。


也就是说,在外部趋势、规律与优势能力的交集中寻找本质解。


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我举个例子。


如果你是一名产品经理,如何才能实现职业突破,建立自己的个人品牌呢?


首先,要挖到产品经理获得突破的关键,或者说内在的规律。


只要做一番思考就会发现,要想取得突破,最根本的是打造爆品。


其次,找出这个规律与自身优势的交集。


经过对自我的分析,你可能会发现自己的优势在于洞察市场趋势或者说洞察消费者需求,对于后端的数据分析、产品运营并不具备优势。


那么,你就可以把本质解放在市场趋势洞察上,专心致志地把这件事情做好。




 第二,  类比法。




类比这个词再次出现,足以看出其重要性。


比如,上面保质期的案例,如果你经营一家香蕉店,要解决保质期短的问题,就可以运用跨界思维,从时装业、快餐业、半导体产业等这些行业中寻求答案。




 第三,  升维法。




升维有两种形式,其一是拔高维度,其二是增加维度。


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首先,拔高维度。


比如,到底是什么决定了企业的兴衰存亡?


面对这个问题,有些人说是产品,产品不好一切是空谈;有的人说是管理,管理决定了企业资源的投入效率;还有人说是客户、合作伙伴……


这些其实都没有做到升维。如果用升维思考,至少会有以下几个维度(维度从高到低):


维度1:时代。时代抛弃你的时候,再见都不会说。


维度2:战略。不要用战术的勤奋来掩盖战略的懒惰。


维度3:治理。治理结构不对,什么都不对。


维度4:管理。管理的本质,是激发善意。


在不同的维度,就会有不同的本质解。


其次,增加维度。


比如,我问你,在企业里,如何评价一名员工呢?


你可能会说,一切以结果说话。


但这真的科学吗?


我看不见得。


我待过一家企业,有一位大区的销售总监在职2年,在职期间,业绩领跑全国,可以说在公司能拿的名、钱全部被他拿遍了。


后来,这位总监离职,原来他管理的区域业绩一落千丈,客户怨声载道。


集团一查,才发现,这位总监最擅长的是与客户搞关系,通过压货、低价等贻害无穷的方式完成业绩,并许下了很多空头承诺。


你看,这就是只看结果的结果。


那怎么办?


这就是阿里巴巴业绩+价值观双维度考评的原因。


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以前只看业绩,只有1个维度,会造成短视、片面,现在升级为2个维度,相对会长期、全面。


增加维度找到本质解的应用非常广泛,比如事情四象限、安索夫矩阵等,都是增加维度的一种形式。




06 

本质思考步骤4:提出解决方案



什么是解决方案,它和本质解的区别在哪?


做一个不一定非常恰当的类比,如果说本质解是战略,解决方案就是战术。


我举上面产品经理的例子。


我们已经用优势法推导出,要想取得职业突破,就需要强化自己在市场趋势洞察方面的能力,这是本质解,也可以看做我们阶段性的战略。


那么,如何达成这个本质解或者说如何完成这个战略呢?


你可能要做的有:学习更多的理论知识、向行业内的大V学习、将所知在实践中刻意练习,这些就是解决方案。


在解决方案这个环节,也有着一定的套路可以遵循。


这个套路包括三个方面:想清楚、配资源、做部署。


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 第一,  想清楚。




想清楚什么?如何想清楚?


第一个问题,我们需要想清楚每一步的策略逻辑,让我们的想法得以实现。


第二个问题,略微复杂。我们可以借助飞轮法帮助我们想清楚。


你可以把你想做的事情想象为一个飞轮,飞轮里有破局点、放大器、仪表盘。


破局点直指核心,撬动全局,或者说找到20/80法则中20%的那个部分。


放大器,找准破局点还不够,还要去找到这个破局点的放大机制,产生10倍速的效果。


仪表盘,随时监控事情的进度、状态,及时反馈调整。


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 第二,  配资源。




要成事,必不可少的就是资源,一个人整合资源的效率也极大的影响着目标的达成。


在现实中,我们可接触、可利用的资源很多,但无外乎以下几个维度,这几个维度的资源最终交织成一张价值网。


这几个维度包括客户维度、平台维度、伙伴维度、资源维度。


比如,我们想提升我们的沟通能力,我们经过思考,得出这件事情的本质解是刻意练习,只有不断地刻意练习才能彻底提升我们的沟通能力。


我们按照这四个维度去做个对应。


客户维度:这件事情好像和客户没什么关系。


平台维度:找一些靠谱的学习平台,比如樊登读书会,这个平台最好能有一些线下的实践活动。


伙伴维度:有一些小伙伴,彼此反馈支持。


资源维度:需要购买一些书本、课程等。


从这个几个方面去优化我们的价值网,就能找到资源配置的短板。




 第三,  做部署。




对于最终的落地实施,做出系统化的部署。


这个环节,我把他总结为5w1h,和常见的5w1h略有区别。


人员 (Who)——责任人


场所 (Where)——什么地点 


时间 (When)——什么时候 


方式 (How)——如何


对象 (What)——什么事情


标准(what standard)——什么标准


用一句话来总结是:


谁在XX时间在XX地方,用XX方式完成XX工事情,达到XX标准。


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我把它称为做部署的黄金句法。



写在最后


这是一个充满不确定性的时代,充满着不连续性。这种不确定性、不连续性既是威胁、也是机会。


跨越不确定性、非连续性方法之一就是不断看透本质、找到本质解。真正拥有本质思考的人,在未来将有着巨大的竞争优势。


愿你能不断精进,成为本质思考的高手。



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陈后圣

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文章已于2021/07/09修改

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