都在吹服务设计,真的好就业吗?

设计师ZoeYZ / 2021-08-24 09:47:46

上次发了一篇文章,说未来服务设计是趋势,因为传统行业越来越重视用户体验,他们需要针对自己的顾客服务,进行设计。


而通常意义上的体验设计只关注软件,而不管其它触点,有很大局限性。

服务设计才能全方面满足银行、商场之类的传统行业,提升顾客服务的需求。

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然而,这还是回避不了一个问题,那就是:


服务设计如何就业?

一个无法回避的事实就是,在招聘网上搜「服务设计」,得到的结果寥寥无几:

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在招聘网站搜索服务设计的结果

这个话题我之前一直不敢讲,毕竟现在吹「服务设计」的太多了,甚至重金留学的也不少,怕说不好牵动一些人的利益成为众矢之的。

zhgon

最近由于越来越发现服务设计的「刚需」属性,所以认真研究了一下。

我发现国内能找到的资料真的少,因为对大部分企业来说,就连体验设计岗位发展都还不成熟,更不要说去接纳服务设计了。

但是发展快一步对欧美地区,服务设计好歹是展露了一些头角,信息稍微多了一些。

我从外网整理了几点重要信息,给大家参考一下。


服务设计对比体验设计
原理一致,方法不同

不论是工业设计、体验设计和服务设计,其实都是以人为中心的设计。

区别只是作用对象:硬件、软件和服务。

因此体验设计兴起的初期,很多体验设计就是工业设计背景的,例如我自己就是如此。

而目前是服务设计兴起的初期,很多服务设计师也将从体验设计转型而来。

不过,虽然原理一致,但方法相差很大。

引用 Medium 作者 Erik Flowers 的一个案例就是:就好比同样是做电焊工作,一个是在地面,一个在水下。

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工业设计师要成为体验设计师,需要学习新知识、了解新规则、习惯新环境。

体验设计过渡到服务设计也是如此。

那么该如何过渡呢?


不要寄期望于过渡岗位

从体验设计转为服务设计,Megan Erin Miller 是一个成功案例。

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她花费了很大的努力才终于在工作单位里,为自己争取创造了一个服务设计岗位。

P.S. 我从时间推测,当时应该是 2015 年底。不知道她是如何做到的,也许就是跟老板说:“我觉得你需要服务设计,让我试试?”

然后她不断努力证明服务设计可以提供的价值,终于在 15 个月后晋升管理并获得机会建立一个服务设计团队!

接下来就是招聘服务设计师,然而令她失望的是,几乎所有应聘者都有一个共同点:从未做过服务设计,期望找一个过渡岗位转型!

Megan 认为这种想法非常糟糕,她也曾经抱着这样的想法,但一无所获。

后来她寄期望于自己,抓住现有的机会,让自己原地成为服务设计师。

等到自身的能力和价值被证实之后,机会就自然而来了。


目前服务设计
需要的是推动力

不只是国内,对全世界大多企业来说,「服务设计」都是个新鲜事物。

即便这个东西有价值、是趋势,目前也缺乏足够的推动力来让企业接受它。

回想交互/体验设计刚刚兴起的时候,网络和大会上很多人讨论交互/体验设计,然而招聘市场上的岗位也大多是 UI 设计。

然而到了现在,交互/体验设计不再稀奇,但是 UI 设计是彻底内卷了,随便发个岗位就可以收到上百份申请:我2个月看了140份UI简历!发现大部分人失败的原因竟是…

我想,现在的服务设计类似于当年的交互/体验设计,虽然是趋势,但岗位数量并不多,还需要从业者自驱推动。

中高级的体验设计师目前依旧稀缺,但说不定哪天就会卷起来,然而服务设计才刚刚开始。

参考资料:
https://blog.practicalservicedesign.com/hey-service-design-job-seekers-we-need-to-talk-db2ca5e1a0b3
https://blog.practicalservicedesign.com/going-from-ux-to-service-design-the-stark-honest-truth-no-one-will-tell-you-953028156b86
https://blog.prototypr.io/service-design-and-ux-design-whats-the-difference-508c41c65217


学习服务设计

不是所有人都能有效自学的,我当年也是读了个研才顺利从 UI 转交互。

集创堂的纯色老师8月28-29日会在深圳举办一场服务设计的线下课程,我已经报名会全程参加,欢迎新同学加入:

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从上面购课的同学可以获得服务设计经典书籍:《服务设计与创新实践》,这本书是外网推荐的书单里,极少数国内买得到译本的。


如果你还有什么不懂的,这里有个讲师本人在场的咨询群,可以扫码询问:

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二维码过期后可微信zoeyz0001

有人可能觉得 2k 多贵了,但是对真正需要、感兴趣的人来说这个价格一点也不高。

例如,这位在英国做设计的朋友说,他们那三天的服务设计工作坊要上万元人民币:

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如果你只是想要多认识一些同行,也可以加入我们无广告的纯粹体验研讨微信群:

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设计师ZoeYZ
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最近一两年快被关注的留学公众号们洗脑了...狂吹服务设计 策略设计这些

体验进阶
(作者)
我觉得还是要理性看待,不一定适合所有人

大西瓜er
成都的孩子学不到




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