SaaS的使命,被钉钉想明白了

王戴明 / 2021-08-31 11:09:11

SaaS的使命,被钉钉想明白了
产品经理日记 今天
以下文章来源于ToB老人家 ,作者王戴明


01 钉钉的“新”产品观
1、一场非典型的钉钉发布会
周二,参加了钉钉线上新品的媒体沟通,也是钉钉换帅以后第一次对外阐述其产品观。和以往相比,这次的发布会低调了许多,算得上是一场非典型的钉钉发布会。
这一次,钉钉新任掌门人不穷发布了一款新产品:钉工牌。这是一款要替代传统工牌的创新产品,通过融合钉钉的组织关系和支付宝的支付能力,可以改善员工体验、提高员工效率,同时也帮助企业降低管理成本。
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“钉工牌”截图
坦白来讲,单纯从产品本身看,工牌并不是一个足够权重的产品形态,只是说有了钉钉的组织信息和庞大的功能整合,让它具有更多可能性。因此钉钉掌门人亲自来发布这样一款“小”产品,还是颇让我感到意外。
不过,相对于这款产品,我更关注的还是是不穷站台这款产品所透露的意味。这也是今天要聊的重点:不穷的产品观。
2、钉钉的新命题:员工价值
钉钉给我的印象,一直都很“强势”。2015年钉钉发布1.0,通过免费+广告,只用了一年时间,就横扫了办公协同SaaS行业 。
如果你是钉钉的老用户,肯定知道“DING一下”。通过它,管理者可以直接给员工发送消息提醒电话和短信。这就意味着,无论员工是否打开钉钉APP,甚至无论是否有网络,都会收到管理者的消息。这是一个颇为强势的功能。
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DING一下
但是这次,无论是这款工牌产品本身,还是钉钉总裁的产品思考,均在反复强调一个态度:ToB产品的用户不只有CEO,还有员工。
用不穷的原话来说,就是“今天To B产品的用户已经不仅仅是CEO,我们认为企业里面的更多人都会成为To B产品的重要用户”
实际上,发布会反复多次论述对普通员工的价值。不管是在办公室操作机器的制造业工人,还是独立完成视频会议的清洁工阿姨,这些过去被传统To B软件所“抛弃”的普通人,正成为钉钉关注的新焦点。
一直以来,传统To B软件似乎都是为管理层服务的,毕竟普通员工离决策层太远,为他们服务,对签单几乎没有帮助。不过现在,钉钉提出了一个命题:数字化应该惠及每一位基层员工。在钉钉看来,这些普通员工,才是社会的主体,也是数字世界真正的创新主角。
那么,是不是钉钉就只打算做一个满足一线员工的产品呢?
我觉得并不是。不穷说,产品要从赋能员工切入,但是必须满足一个“完整的场景”。在这个场景中,钉钉既要让员工有更好的体验 ,也要让管理层有体感,让决策层快速理解产品的价值。
也就是说,不穷认为,员工体验和企业利益,并不矛盾。不穷强调的分层,就是为了让员工和企业双赢,延续钉钉对企业管理功能的满足,放大对员工的价值。
3、 ToB产品的新视角
抛开这场媒体沟通会,当我们把时间轴拉长,在我看来,今年钉钉的产品,可能只做了两件事,一是开放,二是强调员工价值。
首先讲开放。从年初战略升级到协同办公与应用开发双平台,核心是推出低代码,陆续开放音视频、HR等产品。这些开放的背后,钉钉给了一个论调:让每一个普通人,都具有使用数字化的能力,用数字化来创新。
其次是强化员工价值。钉钉协作类产品的升级、一系列小产品的推出,很明显是希望让员工用起来比较简单,改变人们对钉钉功能复杂、不好用的印象。这一点上,钉钉的论调是:让每一个员工可以低门槛的使用工具。
钉钉这一系列改变的背后,与不穷的经历有关,也与云钉一体后阿里云的发展策略有关。
不穷曾经是是阿里巴巴企业智能事业部的一号位,这是一个类似其它公司信息化部的部门。在主管这个部门期间,他重新定义了部门所要服务的客户是谁。他将这个部门原来的定位从服务CXO、业务管理者,拓展到全体员工,增加了“员工”这一核心用户群体。
在这期间,不穷还上线了一个产品:低代码工具宜搭。他在接受采访时说:“集团里这么多部门都在搭系统,都在找我,我做不过来,所以我得提供比较好的基础能力,然后运营他们,教他们怎么用,让他们都能用”
这种经历,正在给钉钉带来新的产品设计角度。实际上,不仅仅是钉钉,整个B端产品的发展方向都面临变化。

02 B端产品为什么开始关注C
早期的B端软件,几乎都是为管理者设计。比如曾经红极一时的ERP系统,为什么IT公司通过一个PPT方案就能拿下合同,甚至不用试用后选型?其中一个重要原因,就是因为ERP的“客户”是管理者,而使用者,也就是员工,他们是否喜欢ERP并不重要。
所以过去有句话,上ERP必须一把手工程。为什么?ERP实施是一个痛苦的过程,用户抱怨系统难用,严重影响工作效率,ERP实施团队则不得不通过管理层施压,让员工被迫接受。
但是,进入21世纪以后,随着市场竞争愈发激烈,员工工作效率和创新能力越来越重要。同时,如何保留和激励优秀员工,也越来越受到企业关注。也因此,企业对B端产品的用户体验也提出了新的要求。
一个很现实的问题是:现在这个时代,已经不是过去野蛮生长的时代,创新才是决定企业竞争力的关键因素。单纯“管理员工”带不来创新,带不来增长。更高明的做法是向内要创新、要增量,去激励员工,给员工赋能,让每个员工都自主创新,这才能带来新的增量。
所以,在数字化时代,企业越来越重“激励”轻“管理”。
首先,越来越个性化的消费者需求,以及不断涌现的新产品和新服务,都迫使企业不断加快对市场的响应速度,并持续提升客户服务质量。而要做到这一点,企业就必须赋能和激活一线员工,毕竟,创新和高质量服务都来自于“听得到炮火声”的一线。
另一方面,个体的力量正被不断放大。对于很多企业而言,通过“管理”让员工做到80分,效果可能远远比不上通过“激励”让员工做到99分。
举个例子。早期的售货员,一个人一天最多服务几百名客户,成交几十单;但是通过互联网,最牛逼的售货员“网红主播”,一个人可以一天服务几千万名客户,成交几百万单。
员工对工作体验的要求也越来越高。已经成为劳动力主力的90后,他们不再仅仅追求一份糊口的工作,他们更需要的是成长、以及充满激情的工作环境。
这种转变也进一步反馈到B端产品上,导致B端产品客户需求的变化。

03 ToB 要惠及微小的个体
一个颠覆性的产品,必然都身负时代的使命。比如,PC电脑让我们进入互联网时代,而智能手机则实现了“人的在线”,帮助人类进入数字化时代。
那么,传统软件之后的SaaS,应该怎样定义自己的使命?
作为从业者,我时常思考,SaaS为什么必将颠覆传统软件,因为更好的体验,或者是因为更好的商业模式?最终我思考的结果是:因为SaaS惠及了更多微小的个体。
我一直认为,钉钉是中国SaaS的拓荒者。2015年的钉钉,打着免费大旗闯入SaaS行业,“巨头碾过的地方,寸草不生”。对于SaaS行业来说,从此也有了“巨头领域”的感性认知。但是,不可否认的,钉钉让更多买不起SaaS的小微企业,也都有了自己的数字化设施。
以前动辄几十万、上百万的管理软件,现在每年可能只需要付几千块、甚至免费就能使用。
到今天,使用钉钉的企业已经有1700万。这在传统B端软件时代,是不可想象的事情。
除了惠及更多的小微企业,每一位员工也可以从SaaS中受益。
不穷分享了这样一则故事:
“这是一个非常真实的案例,我们保洁阿姨在我们同学没有帮助的情况下,她独自完成了一次音视频会议的发起。我们很开心,每个企业的工作人员、服务人员都能够在数字化的时代受益,都能够享受到更好的工作环境和更好的工作体验。”
因为帮助了每个最平凡的人,SaaS就拥有了最不平凡的力量。
有一次,一家知名建材企业的销售总监找到我们求助。他们刚花了几百万采购了某国外CRM系统,用来管理全国线下门店。但是,一线的环境比较恶劣,很多新店,都开在比较偏僻的地方,安装网线都很困难。但是,这款CRM系统的移动端体验却很糟糕,除了操作效率低,员工也很难学会。销售总监派总部人员多次去一线培训和辅导,但是因为确实太难用,收效甚微,最终他们不得不忍痛放弃了几百万的投资。
最终,这家企业采购了我们的SaaS系统,顺利普及到一线门店,到今天还在使用和续费。
正所谓:汇涓细流,终成大海
帮助每一个微小的个体,就是帮助企业成长。
更重要的是,帮助每一个微小的个体,让他们工作得更开心、更有效率,从而推动社会的进步,这就是SaaS的时代使命。
也是我们每一个SaaS从业者的使命。
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精选留言

胖子队长
我能说是扯淡嘛?
腚腚是我用过最扯淡的软件, 他的用户是老板, 而不是员工

产品经理日记
(作者)
我觉得吧,saas的屁股本来就是坐在企业(老板)一边,至于钉钉说什么,其实不关键...




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