峰终定律

即顶峰与终点，人们对于一件事物的记忆好坏，取决于高峰和结尾的感觉。

范例原文：让两组人带上耳机听噪音，两组人听的时长和音量都是一样的，唯一不同的是，第一组听完这段就结束了，而第二组听完这段后，还会再听一段音量小一些的。

范例结论：忍受完这轮噪音后表示愿意继续参加实验的人，竟然是第二组更多一些！

这个事情对于我们的启发是：我们对待朋友、对待客户，关系很僵硬的情况下，只要目前不是终局了。都是应该努力抢救一下的！

因为开始很好，所以你们成为了：客户、朋友。过程的各种原因导致关系恶化，作为事件本身，我们仅仅是遇到问题了，是需要设法去解决对应问题的。

毕竟——和气生财！

结尾比过程更重要？

对于个体对象为自己的情况下，我跟各位聊一下哲学角度：

对于他人而言，几乎只看你的结果。鲜有人会关心你为什么而失败，关心的人也多是带目的，例如：向你学习失败的经验。

我们真的很需要成功，因为连续失败的精神负担——你扛不住！这种需要非常强大的精神力，才可以支持自己抗住连续失败的打击。若阶段性的终局，这个结果是自己的成绩还不错。

那么这段经历再回首，则是非常有意思！起码是可接受的！

分享我很喜欢的一段话：

每一个优秀的人，都有一段沉默的时光。在那一段时光里，我们付出了很多努力，忍受了很多孤独与寂寞。不抱怨！不诉苦！


这段时光只有自己才知道。而当日后再说起时，连自己都能被感动！

为什么先聊哲学角度，那是因为产品设计是更贴合社会学的一门学科，其服务对象是人。所以现在回到产品角度继续聊：

产品的使用对象始终为他人，也就是说他人几乎只会在意的终章结果！请注意，是终章结果，而不是过程环节的结束点。

拼多多有一个很鸡贼的设计：用拼多多买东西，点「确认收货」后，竟然会拉起摄像头，拍照上传后才是文字评论。

这个用户体验好不好？

不好！

唯二这么做的还有微信，微信也是如此。

拼多多的结局是：用户买到了自己好用的东西，所以这个忍了；微信的结局是：有人跟我互动，所以也忍了。

对于结局还不错的情况下，这个过程的使用不便是会被冲淡。然后用户会适应这个方式，那么因为最终的结局，用户是满意的。

我分享过比较多次，一个产品应该是先首要设计好最核心的使用流程。这个才是精髓所在，其他的并不是很重要。

一个产品的成功，也都是始于核心业务的成功。例如：微信的聊天；天猫的购物业务；支付宝的钱包；

一个产品不论发展到何种规模，在用户理解上，也是只有一个名字。所以在终章结局设计完美的情况下，分支流程是可以拥有更多平衡点植入其中。即：我们可以不惜代价做好最重要的环节，而非核心环节，则需要惜代价！

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